浙江省級文明車隊——杭州大眾東北雷鋒車隊
2016-07-28 11:02 點擊量：次
我的名字叫雷鋒
——記杭州大眾東北雷鋒車隊
2008年中秋節，在杭州大眾出租汽車股份有限公司“新杭州人迎中秋重塑職業道德茶話會”上，18名來自東北地區的司機，自愿組成一支學雷鋒班組，他們的理想信念是一致的，經過討論確定車隊的服務宗旨是：學習雷鋒、誠信經營、爭創品牌，奉獻愛心，傳播文明。
在車隊活動室，看到榮譽墻上，一面面銅牌和獎狀：2009年車隊被浙江省道路運輸管理局授予省級文明車隊、被浙江省總工會授予精神文明建設先進車隊，2010年被杭州市肢殘人協會授大眾東北雷鋒車隊“愛心”銅牌，2011年，被杭州市建設工會授予工人先鋒號。2011年6月15日下午，在杭州市民中心召開的2011杭州生活品質行業點評便利生活授獎大會上，杭州大眾東北雷鋒車隊的18名司機，入選“2011杭州生活品質行業點評便利生活年度人物”，這也是杭州出租汽車行業至今為止唯一入選的年度人物。
一、在重塑職業道德的新形勢下，司機自覺自愿組隊學雷鋒
出租汽車行業違章違法多、服務投訴多，侵吞乘客失物等等，被稱為是三百六十行最不講職業道德的行業。如何重塑行業的職業道德，把出租汽車打造成城市文明的流動新風景，杭州大眾出租汽車股份有限公司在重塑職業道德的新形勢下，通過開展學雷鋒、做雷鋒、我是雷鋒的活動，讓每一個司機都能夠參與進來，于是便有了杭州出租汽車業第一個以雷鋒命名班組“杭州大眾東北雷鋒車隊”。
作為一名雷鋒車隊出租車駕駛員，18名司機表示車隊是創建文明和打造“生活品質之城”的第一窗口，應該有更高的政治思想覺悟和優秀的服務品質，牢記雷鋒車隊的宗旨和信念，樹立全心全意為人民服務的意識，切實做到“思想過硬，服務質量過硬”，當一個思想文明、經營文明、語言文明、行車文明、車容文明、儀表文明的駕駛員，堅持拾金不昧，助人為樂，扶貧濟困，以自己的行為推進行業的文明與進步。
雷鋒車隊是一個團隊， “愛心奉獻無大??！”在服務工作中，雷鋒車隊的18名雷鋒承諾做到：樹立二個觀念：規范服務觀念、愛心服務觀念，打造三種形象：言行規范的文明形象、車廂整潔的環境形象、助人為樂的愛心形象，參與“五優五比”競賽：優質服務比技能、優良操作比安全、優質效益比貢獻、優美車廂比文明、優秀團隊比和諧，實現“七好”服務：服務語言好、服務態度好、服務儀表好、服務技能好、服務環境好、服務設施好、服務質量好。
二、學雷鋒在制度化規范化和民主化上起步與發展
怎么把好事做好，最大化地發揮組團學雷鋒的優勢，在車隊初創時期的一張白紙上寫出最好畫卷。雷鋒車隊以高起點開局，從學雷鋒制度化、服務規范標準化、具體行動民主化三個方面著手開展，力圖從一開始就起好步，使車隊學雷鋒活動進入高質、有序、規范。
制度化學雷鋒：以車隊制度的形式確定了三條路徑，一是結對形式學雷鋒，車隊與杭州下城區德勝東村結對，每年二次為社區老人組織春游秋游杭州新風景；與杭州肢殘人協會結對，為肢殘人提供門到門的送醫院服務。二是組團學雷鋒，定制公益活動，如每年的高考愛心車、獻血、為有需要的困難人群定制服務。三是司機個人崗位學雷鋒。
規范化學雷鋒：規范化的目的是為了把學雷鋒做好做到位，一是團隊學雷鋒務必事前與結對方協商一致，最大限度地滿足要求。二是
司機必須著統一的大眾職業服，打出車隊隊旗。三是車輛保持清潔。三是對老人、殘疾人，下車后盡可能全程給予攙扶等幫助。
民主化學雷鋒：一是學雷鋒是車隊行為，活動怎么搞更好，要善于聽取司機的意見和建議，培養和樹立集體精神和參與意識。二是不是每次活動都全體出去的，不可能全部司機都參加，誰去，都通過民主協商，使人人都有參與的機會和權利。通過民主化學雷鋒，能夠得到全體司機的支持和信任，使學雷鋒事業能夠取得持續更好地發展。
三、學雷鋒活動是踐行社會主義核心價值觀的積極行動
“我們車隊的學雷鋒理念是：在崗位上學雷鋒，在做公益上獻愛心。”范增成是雷鋒車隊的隊長，他介紹說車隊主要面向四個群體學雷鋒做好事：為殘疾人、為老人、為孩子，為有困難的群眾提供定制公益服務，是車隊司機崗位學雷鋒的職業內涵。
1、 為老人提供出行方便服務
把敬老院老人當作自己的父母。2011年9月25日，杭州大眾東北雷鋒車隊的13輛出租汽車組成一支愛心敬老車隊，參加了浙江廣電集團推出“我陪父母游西湖”活動。車隊13位的哥都是東北人，父母都不在杭州，離家也有千里之遠，許多人幾年都回家不了一次，見不上父母一面。在重陽節來臨之際，特別特別想遠在東北的父母。廣電集團的這個特別活動，更加勾起了這些東北大漢對父母的想念。他們真的也很想陪父母在美麗的西湖邊走走，好好游下西湖。為了彌補這個遺憾，13位雷鋒的哥認杭州的老人為自己的父母，一輛車帶上兩到三位老人，作為我們的父母游西湖。13輛出租車接上了33位老人，沿著南山路、楊公堤慢慢開，讓老人在如畫的湖畔回憶過去，在和煦的秋風中享受品質生活。
為孤寡老人游運河新景。2010年3月5日上午，10輛杭州大眾東北雷鋒車隊的出租汽車載著20多位孤寡老人來到京杭大運河拱晨橋段，在雨中，有的老人在大眾的哥的攙扶下，有的老人坐著輪椅上了古老的運河大橋。老人們登高遠眺千年大運河的新面貌，又以此為背景拍照留念，老人們訴說著對比著。這些老人原來都是居住在運河、香積寺沿線一帶，對運河的建設和香積寺的重修有著特殊的感情?？催^大運河，杭州大眾東北雷鋒車隊又載著老人來到年三十開寺的香積寺，老人們也為今天的幸福生活燒上一柱高香，今天的社區生活使這些老人不再感到孤苦無助。
2、愛心承諾：助殘到永遠
車隊在2009年和杭州市肢殘人協會結成愛心助殘對子，車隊從此成為肢殘人的專車，協會的肢殘人都有車隊的哥的名片，只要上醫院、急事都可以隨時聯絡愛心的哥，為肢殘人提供免費接送服務。車隊每年還為肢殘人組織春游、秋游及協會組織的愛心活動，2010年為肢殘人秋游了杭州野生動物園，2011年春游西溪濕地……
為20名坐輪椅的肢殘老人游西湖。2012年重陽節，杭州大眾東北雷鋒車隊和杭州市肢殘人協會聯合組織“為肢殘老人免費游西湖”活動。肢殘老人分別來自上城區、下城區等五個區協會，分散在杭州市區的各個地方，10輛杭州大眾東北雷鋒車隊的出租汽車8時就事先結好的對子，分別從20位老人的家里接出，載著老人再沿著北山路、楊公堤、南山路看看新西湖，最后來到太子灣公園。
3、大手牽小手 關愛殘疾兒童
2009年5月19日是第十九個法定全國助殘日，主題是“關愛殘疾孩子發展特殊教育”。為了在這個特別的日子里， 10名大眾東北的哥攜手60多位自閉癥兒童康復中心的孩子，來到杭州野生動物園，孩子們終于實現了多年的夢想，和開屏的孔雀合了影；更多的男孩子在老虎區大聲叫著，放開了胸懷，我們也希望能夠借此找開他們的心結……
4、為有特殊需要的乘客服務
雷鋒車隊即是一支學雷鋒車隊，同時也是一支應急小分隊，為有特殊需要的乘客服務。2009年7月13日7時，家住北景園的小鄭同學，在媽媽的陪同下準備乘公交車去惠興中學參加中考，不想小鄭在人行道邊上扭傷了腳，一下子走不了路。正巧大眾浙ATB040的哥范增成路過，見狀停車相助，上車后范增成問明了情況，為了不影響小鄭中考，還做起了小鄭的心理梳導，并主動提出二天的中考由他免費提供從家門到考場大門的接送，并將自己的手機號碼告訴小鄭的媽媽，以便及時取得聯系。
第二天，小鄭的腳已經沒有大礙，小鄭媽媽一早打電話給范增成，表示不用再麻煩了，小鄭已經可以走路了。但早上7時，范增成還是準時來到北景園小區大門，他說：“中考是一輩子的大事，高考可以一次考不好，第二年再考一次，中考只有一次，來不得半點馬虎。”
2011年12 月17日上 午8.30，雷鋒車隊和大眾其它車隊的司機自發組織起來，來到武林廣場的流動獻血車參加義務獻血活動，為杭州的血庫、為有需要的急救病人奉獻自己的一份愛心。
雷鋒的哥為你快遞醫療。2014年12月28日下午，杭州大眾東北雷鋒車隊聯手“宅醫送”全國公益聯盟、杭州江城骨科醫院，共同發起的全國“快遞醫療”公益項目在杭州啟動。該公益項目，對于眼下輕微骨創傷患者就醫打車難、120急救資源緊缺等問題，或將起到緩解和補充作用。
開出免費出租汽車。2015年1月22到29日，杭州大眾出租汽車股份有限公司東北雷鋒車隊9名東北籍的哥，放棄回家與家人團聚，自愿組成一個志愿服務小組，免費為外鄉民工回家過年提供免費送機送站服務。在七天時間里，共送返鄉民工30多人。
四、在學雷鋒過程中，不斷優化本職工作推進服務創新
贈人梅花，手留余香；幫助別人，快樂自己。雷鋒車隊的司機在學雷鋒做好事的同時，也通過學雷鋒的過程，提升了自己的職業道德，升華了自己的思想品德，進而不斷優化本職工作推進服務創新。
1、開展“學公交、找差距，禮讓行人作表率五比五爭”活動
比車輛清潔，比斑馬線禮讓，比文明用語，比安全行車，比著裝規范。2013年中秋節，杭州大眾雷鋒車隊成立5周年，車隊推出“學公交、找差距，禮讓行人作表率”為主題內容的“五比、五爭”活動，以自己手中的交通工具為載體，以優質的服務迎接全國文明城市檢查，展示杭州生活品質之城的風采。
一比：比車輛整潔，儀表端正，爭文明愛車標兵。
看誰在營運中注意車輛保衛生，包括車輛內外無破損、無污跡，無雜臟物，特別是座套干凈，雨后及時洗滌車輛。同時車隊每月每車定期或不定期進行檢查驗收車況和整潔情況。
二比：比斑馬線禮讓，爭遵章守紀標兵?？凑l規范行車，不闖紅燈、超速、違法變道，遇無信號燈的斑馬線前禮讓行人。
三比：比營運服務中投訴少，爭優質服務標兵?？凑l服務態度好，使乘客上車放心，下車滿意，做到不繞路、不多收錢、對行動不便的乘客主動幫助開門上下車，協助乘客提拿笨重物品，不讓乘客遺留物品，做到禮貌待客，滿意服務，一路相隨。
四比：比事故率低，爭安全行車標兵?？凑l不開冒險車、賭氣車，把安全放在首位，力爭不出交通事故，避免有責事故。
五比：比加分多扣分少，爭當創文明城市的標兵?？凑l在單車考核中，爭取扣分得零分，加分創高分，多收乘客的表揚感謝信。
2、學公交斑馬線禮讓，推出“五個一”工程：
一張臉：這是服務的外表，有二層內容：一張真誠熱情的笑臉，一身整潔的著裝。
一輛車：這是服務的工具，車容車貌也是我們的臉面，“大眾車可以舊，但不可以破、不可以臟、不可以有異味。”這是大眾人對車況理念。
一句話：這是服務的語言，也叫有聲服務。上車說：你好！下車說：再見！付費說：謝謝！
一張卡：這是服務的延伸。歡迎使用市民卡，即方便乘客，也體現城市的文明和生活的品質。
一條線：這是文明的展示。斑馬線禮讓行人，是一份愛心，也是一份文明。
2014年3月5日，杭州大眾雷鋒車隊18名東北的哥表示：車門一旦打開，乘客一旦上來，即是一些筆生意，更是一種責任，他們將從斑馬線文明禮讓開始，從自身的著裝儀表開始，從對乘客的微笑開始，做好出租汽車營運服務的每一個細節。
學雷鋒已成為18名東北的哥工作和生活的一種常態
一個人偶爾做一件好事并不難，難的是把做好事當作自己對社會永遠的承諾。
“我的名字叫雷鋒。”杭州大眾東北雷鋒車隊的18名司機，他們把學雷鋒、做雷鋒和自己的駕駛崗位完整地結合起來，成為工作和生活的一種常態，他們是百姓身邊的活雷鋒。
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